Cruces de Informacion

Momentos de la venta: Pre-venta, Venta, Post- venta 

Tipos de clientes: Primiparos, Inexertos, Expertos.

Tops de posicionamiento: Mind, Heart, Pocket, Hand.



PRE-VENTA

El CLIENTE investiga diferentes MARCAS, esto incluye ir a los CONCESIONARIOS, preguntarle a EXPERTOS , a su FAMILIARES Y AMIGOS, con el fin de corroborar la decisión e identificar y priorizar la necesidad y sus requerimientos y visitar las PAGINAS WEB, VER CATÁLOGOS. Averiguar los ACCESORIOS obligatorios como el casco, chaleco, licencia de conducción, impermeable, y accesorios opcionales como el baúl, las adaptaciones como el televisor, las calcomanías, etc.

TOMA RACIONAL, normalmente se verifican CLASIFICADOS con el fin de ver el post uso y la venta a largo plazo de la moto (la MARCA rige el MERCADO de la venta de usadas mas que el mismo PRODUCTO). Después de haber estudiado la necesidad y la moto que mejor se adaptara a los requerimientos llega la comparación entre marcas (esta comparación viene de AMIGOS y EXPERTOS, como MECÁNICOS Y BLOGS),  uno de las variables fundamentales es el PRECIO y/o el PRESUPUESTO de la persona.

VENTA

En el momento de la venta tanto el CLIENTE como la MARCA mas específicamente son los ASESORES DE VENTA, EL CAJERO Y EL PERSONAJE DE SERVICIO TÉCNICO, son los actores principales de este paso, los CLIENTES están acompañados de una o varias PERSONAS CERCANAS, quienes validaran la decisión de compra, y se fijaran en aspectos y sucesos extraordinarios como las conversaciones y tomas de decisiones de OTROS CLIENTES presentes. El PRODUCTO y el acercamiento que el ASESOR COMERCIAL proponga en el momento de venta es fundamental para el cierre de la venta, tanto los diversos MÉTODOS DE PAGO.

TOMA RACIONAL, en el momento de la venta el CLIENTE llega al CONCESIONARIO únicamente a validar las decisiones de compra y  PAGAR bien sea la moto o la primera cuota, la validación debe ser clara y concisa,

TOMA EMOCIONAL: la decisión racional ya fue realizada, ahora bien comienza una etapa emocional, que actualmente se sugiere en el proceso de post venta.

Uno de los aspectos claves es el TIEMPO de entrega de la moto, lo cual desilusiona y frustra al cliente, llevándolo a comenzar una relación negativa con la marca (situación problema) o lo contrario.

POST-VENTA

Este paso es importante por dos razones: la FIDELIZACIÓN del cliente como ser el MOTOR que valida la decisión de compra de otros primíparos e inexpertos.

-El cliente adquiere un estilo de vida independientemente de la marca o la moto que adquiriera (COMUNIDAD DE CALLE). Por otro lado, existen referencias de motos (GRUPO DE MOTOCICLISTAS) que tienen grupos independientes de culto y de actividades según sus intereses (BWS).

SERVICO TECNICO: Por otro lado, esta la post-venta OBLIGADA, donde el CLIENTE debe llevar su MOTO al TALLER bien sea del servicio técnico de la marca o de un MECÁNICO RECOMENDADO por otro motociclista o alguien de la comunidad , y cotizar el MANTENIMIENTO y posibles ARREGLOS o ADAPTACIONES Y PERSONALIZACIONES que deben ser PRESUPUESTADOS razón por la cual pueden darse en etapas o en un solo momento.

En relacion con la pre-venta de la moto: Yamaha es la mas comercial.
Asesoria de venta: "El dolar va a subir compre su moto"